UXを理解しないと真のDXは実現しない

DXとはなにか？

　UXとともに、注目されているキーワードにDX（ディーエックス）があります。
DXは「Digital Transformation（デジタル・トランスフォーメーション）」の略称であり、直訳すれば「デジタルによる変容」です。では、なにを「変容」させるのかといえば、「ビジネス活動すべて」です。

経済産業省の『DXガイドライン』では、

と定義されており、要約すれば「データとデジタル技術を活用して、競争上の優位性を確立すること」となります。その意味をさらに噛み砕けば、「今後のビジネス活動の付加価値は、データとテクノロジー活用によって生み出される」というメッセージを汲み取ることができます。

しかし、注意しなければいけないことがあります。それは当たり前のことですが、手段が目的化してはいけない、ということです。

UXのためのDXにこそ意味がある

　DXは手段です。ではその目的はというと、競争上の優位性を確立すること。言い換えれば「新たな付加価値を生み出すこと」です。そして「新たな付加価値」は、製品の機能の向上にあるのではなく「体験価値の向上にある」というのが、UX思考だと言えます。

つまり、UX追求の手段としてDXは考えられるべきであり、ただデジタル化すればいい、テクノロジーをどんどん導入すればいい、というものではありません。

このようなDXの目的が言語化・共有されないままに行われると、手段が目的化してしまい、誰のための、何のための「変容」かわからなくなってしまいます。加えて、目的としてのUX、そのための手段としてのDXを押し進めるには、相応のリテラシーが必要です。

DXに失敗する企業の共通点

　DXを推進しながらも、失敗に終わっている企業やプロジェクトの共通点は、テクノロジーに対するリテラシーと同時に、UXに対するリテラシー不足が挙げられます。

解決策としては、第一にまずは自分自身がユーザーとして、さまざまなテクノロジーやサービスに触れ、いいUXの経験値を蓄積すること。そのとき、いいDXから発生するいいUXの経験値が増やせたなら、なお良いです。

第二には、自分がそれらのテクノロジーを使いこなし、サクサクユーザーになること。そして第三に、「自分の仕事における不便の解消」と「周囲３メートルのUXの向上」に挑戦することです。DX化の成功は、あくまでもその延長線上にあります。

UXのアンテナを敏感にし、UX視点を鍛えるために『UXジャーナル』記事をぜひ参考にしてみてください。