2002年にノーベル経済学賞を受賞した、ダニエル・カーネマン。受賞スピーチでの「経済学の授業を一度も受けたことがない」発言が、さらに耳目を集めました。
彼の提唱した経済学と認知科学を合わせた行動経済学の誕生は、机上の空論と呼ばれていた経済学を、ようやくビジネスパーソンが実際に使えるものに昇華させました。
その土台となる「限定合理性」の概念の登場は実は古く、1947年にはすでにハーバード・サイモン（1978年にノーベル経済学賞を受賞）が提唱しています。ハーバード・サイモンは、ダニエル・カーネマンの指導教授でした。
彼らの功績により、「合理的判断」を前提としている経済学は過去のものとなりました。
人の満足は合理的じゃない
ダニエル・カーネマンの著書『心理と経済を語る』のなかに、こんな話があります。
人間そんなもんだろう、で片付けてしまうのは簡単ですが、この「人の満足度を決めるのは『変化（得失）』であって、『状態（富の絶対量）』ではない」という観点は、とてもとても重要です。
この発見こそ、ノーベル賞を受賞するきっかけとなった「プロスペクト理論」です。
ユーザーの満足/不満足も変化量が決める
サプライズが感動を呼ぶのは、変化量が大きいからです。しかし、諸刃の剣ともなるのは、繰り返すと慣れが生じ「サプライズがない」という負の変化もまた創造してしまうからです。
目先の変化に惑わされず、絶対的な状態に満足できる人は素晴らしいですが、みんながみんな、それほど優秀でも合理的でもありません。となると、やはり「変化」の量を意識することが、ユーザーだけでなく、チームや取引先のUXにとって大事になります。
そのためには一度立ち止まり、自分（自社）が提供しているUXを、冷静に評価する必要があります。そして、最もインパクトがあり、わかりやすく、変化（の量）を生み出せるものはなにかを考えます。
2軸で言えば、「（UX的な体感）変化量が大きい」かつ「すぐにできる」エリアを狙います。もちろんそのときの変化は、ユーザーを本質的にハッピーにするものでなければ意味がありません（webサイトの色を白から黒にするといったことではないのです）。
自分の不満足をなくす方法
逆に、自分に対しては日頃からあらゆる状態に順応させておくことで、突然の変化にも大きなストレスを感じずに生きることができます。
例えば今回のコロナ禍で、突然リモートワークが強制されたり、飲みに行くことができなくなったりと、働く環境、生活のリズム、あらゆる制約や制限など、大きなストレスを感じた方も多かったようです。
ぼくの場合、元からどこかに行って仕事をしたり、家で仕事をしたり、飲みに行きまくることもあれば、ひたすら自炊を楽しんだりと、コロナ禍でのライフスタイル・ワークスタイルに慣れていたので、体感する変化量がかなり小さく、そのためストレスも正直感じませんでした。置かれている状況は同じでもです。
自分や家族を相手に練習していく
ユーザーはどんな変化を待っているのか。それは口で言うほどに簡単にわかりません。自分のアンテナの感度を高め、変化に敏感になっていかなければいけません。
その練習としてまず、自分や家族を相手に、どんな変化をどれくらい起こせばインパクトがあり、かつハッピーかを考え、実行してみましょう。住み慣れた家、見慣れた部屋、ルーティン化した生活のなかで、どんな変化を起こせば「わお！」なのか。
例えばタオルを高級ホテルのようにすべて同じブランド、色、大きさの新品に買い替えてみる。一万円ほどの出費でも、とっても気持ちよくなりますし、みんな気がつきます。同じようにハンガーを統一して新調するのもおすすめです。
お金をかけなくても、水回りをピッカピカにしたり、ご飯の準備ができたら部屋に呼びに行くかわりに銅鑼（どら）を鳴らしたっていいのです。そういうことを（ふざけ半分に）やっているうちに、仕事でも使えるアイデアが出てきます。
「変化量」という視点からUXを考えてみる
